ENVIOS y DEVOLUCIONES

Nuestra política de envíos se basa en gestionar los pedidos con rapidez y de forma eficiente, para que el cliente pueda contar en el plazo más corto posible con los artículos que adquiere.

GASTOS DE ENVIO, PLAZOS DE ENTREGA Y SERVICIO URGENTE

- Los envíos se realizarán mediante la agencia de transporte Tourline Express. En el caso de envíos fuera de Península, los envíos se realizarán mediante el servicio de Correos.

- Los envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla se hacen por correo certificado con un periodo de entrega de 3 – 8 días aproximadamente, dependiendo en todo caso del servicio de Correos. En ningún caso Multicien.com se hace responsable del periodo de entrega que Correos establezca, así como los periodos en aduana, etc. Asimismo, Multicien.com se hace responsable de los gastos aduaneros que genere el envío fuera de península.

- Los gastos de envío incluyen la manipulación, franqueo, embalaje y transporte del paquete/s.

- Los gastos de envío se establecen en 6,95 €, independientemente de la cantidad de artículos que compre hasta un máximo de 20Kg. En caso de paquetes de más de 20 Kg. se ruega consultar el gasto derivado del envío.

- Cuando la forma de pago elegida por el cliente sea  contrareembolso, se deberá añadir un recargo adicional del 6% del valor total de la compra (incluidos los gastos de envío). En cualquier caso, este recargo nunca será menor de 3,00€. Cualquier otra forma de pago no tiene recargo adicional.

- El plazo de envío de los artículos se hará, para pagos por:

1.    Paypal/ Ingreso o transferencia: El envío se realiza el mismo día o al día siguiente en que se efectúe el pago (siendo ambos, días laborables).

2.    Contrareembolso*: El envío se realiza el mismo día o el día siguiente al que se confirme el pedido, dependiendo de la hora en que se realice dicho pedido y tratándose en cualquier caso de días laborables. Antes de realizar el envío, el pedido se confirmará telefónicamente. (*Esta forma de pago implica que el pago se realiza en el momento de la recepción del envío. Esta forma de pago sólo se acepta para Península).

- La recepción de los envíos se produce en el plazo de 24 o 48 horas laborables una vez realizado el envío.

- Servicio Urgente: El cliente cuenta con la posibilidad de recibir el pedido de forma urgente, es decir antes de las 19H del día siguiente. El uso de este servicio especial, supone un plus de 3,00€ en el precio del envío. Consultar este servicio en el teléfono de Atención al cliente: 655 768 513 o enviando un correo electrónico a info@multicien.com.

- En el caso de no contar con stock del producto/s se informará al cliente para darle una solución alternativa y/o informar al cliente de cuando se recibe dicho stock.

- En el caso de pedidos de grandes cantidades, el periodo normal de recepción desde fábrica es de 7– 8 días.

Para el seguimiento del envío, el número de seguimiento del paquete se puede solicitar enviando un e-mail al Servicio de Atención al Cliente en la siguiente dirección de correo electrónico: info@multicien.com

Multicien.com no se hace responsable de problemas derivados de incidencias propias de la agencia de transportes.

INCIDENCIAS DE TRANSPORTE

En caso de que el paquete llegué con daños externos debe usted rechazar el envío, hacer constar el motivo en el albarán y comunicarle la incidencia a Multicien.com en las 48h laborables siguientes.

Los envíos que lleguen al cliente, rotos o dañados físicamente o defectuosos en su funcionamiento (no manifiestos externamente) deberán ser notificados en el plazo de 48 horas laborables al Servicio de Atención al Cliente contactando telefónicamente en el siguiente número: 655 768 513 o mediante un e-mail a info@multicien.com. El servicio telefónico está disponible de Lunes a Viernes de 10:30 a 14:00 y de 16:00 a 19:30.

Dichos artículos deberán ser devueltos en un plazo de 7 días laborables a la dirección indicada por nuestro Servicio de Atención al Cliente. En caso de no actuar de este modo, esta empresa asume que los daños se han sufrido posteriormente a estas 48h.

DESISTIMIENTO, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En el caso de un artículo que quiera ser devuelto sin motivo de fallo o defecto del artículo, se procederá a la devolución del importe del artículo. No se devuelve en ningún caso los gastos derivados, como son gastos de envío y/o reembolso. No se aceptarán en la devolución por desistimiento en lo siguientes casos:

-Uso excesivo o anormal

-Cuando se devueva sin su embalaje original, incompletos en sus componenetes esenciales y/o sin sus accesorios

-Artículos recogidos en el artículo 102 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios

CAMBIOS: Si un artículo llega equivocado, roto o defectuoso Multicien.com se compromete a realizar el cambio del artículo por uno en perfecto estado en un plazo de tiempo lo más breve posible para evitar molestias al usuario. En este caso, haciéndonos cargo de los gastos de envío de ida y sustitución.

DEVOLUCIONES: Si un artículo se recibe roto o defectuoso y el cliente solicita la devolución de su dinero. Únicamente se reembolsa el coste del artículo y no los gastos derivados.

Por ley en los primeros 15 días posteriores a las 48h desde la recepción del pedido, el artículo defectuoso se cambiará por uno nuevo o se realizará la devolución del importe del artículo según estime el cliente y respetando las condiciones mencionadas. Transcurridos estos 15 días, el artículo cuenta con la garantía de fábrica de 2 años.

En cualquier caso, en este periodo no se aceptarán artículos que lleguen rotos, sin todos sus accesorios y/o sin su embalaje original o con este dañado. Tampoco estará permitido el cambio o devolución si el artículo presenta daños estéticos.

No se aceptarán cambios del artículo o devoluciones debido al no funcionamiento de los accesorios que acompañan a dicho artículo. Efectuando nosotros, el cambio del accesorio defectuoso por uno en perfecto estado y funcionamiento.

No se aceptarán devoluciones en el caso de tratarse de artículos que por la naturaleza del mismos.

Para más detalles consultar Términos y Condiciones de Uso.

INSTRUCCIONES PARA EL ENVÍO DE un productos para DEVOLUCIÓN

Como queda expresado en la Política de Devoluciones incluida en Términos y Condiones de uso, Multicien.com no se hace responsable de los daños que puede sufrir el artículo a devolver durante su envío a nuestras instalaciones. Estos daños serán reponsabilidad de la empresa contratada por el cliente para la realización del envío.

Para evitar este tipo de incidencias, Multicien.com recomienda que los productos vayan protegidos por un embalaje adicional externo, o en cualquier caso tal y como lo recibió usted. Para otros productos bastará con su embalaje original. Es importante que se asegure de incluir los elementos de protección que pudieran acompañar al artículo o formar parte de su embalaje original (corcho, porexpan, plástico de burbuja, cartón,...)

Recuerden que se rechazarán las devoluciones de productos que no cuentes con el embalaje original y con todos los componentes.

Para cualquier duda acerca del envío correcto de los productos, consulte con Multicien.com mediante el servicio de Atención al cliente.